系統簡介
本系統的主要功能(néng)是受理服務範圍内的政策法規咨詢、批評、建議、返映、投訴、舉
報等，并且將(jiāng)處理結果及時反饋給用戶；統計、分析、彙總信息資料，爲各級領導機關提
供決策依據；對(duì)服務熱線二、三級平台的工作進(jìn)行監督檢查。
數字城管系統，采用信息化技術，把全市建設系統分設的服務熱線、投訴熱線集中編
統一到一個信息平台系統上，成(chéng)爲政府與市民溝通的渠道(dào)、服務的幫手和連心的橋梁。
數字城管系統，及時處理和解決城區範圍内的城市供排水、燃氣、花熱、市政、市容、
園林綠化、城市通、環境保護、城市規劃，房地産開(kāi)發(fā)與管理、物業管、建築市場、建築
工程質量與安全監督等與市民生活關系密切的建設事(shì)業中出現的問題。
系統功能(néng)
傳真服務模塊：傳真自動查詢、傳真咨詢服務、傳真投訴、傳真維護管理。
座席終端模塊：信息快速查詢、轉/代接功能(néng)、電話會(huì)議功 能(néng)、座席工作實時統計。
語音服務模塊：自動信息查詢、提示語音的錄制、語音播放、留言信箱、排隊等待服務。
系統管理模塊：語音/傳真通道(dào)的設置、硬盤的管理、系統參數的設置、上/下班設置、
就席設置等。
投訴信息的采編、反饋和跟蹤功能(néng)。
自助語音查詢投訴舉報結果、自動錄音、自動語音咨詢。
自動文本轉語音功能(néng)、自動傳真功能(néng)、自動電話語音提示投訴人時行系統操作。
系統特點
遠程維護功能(néng)、系統功能(néng)模塊化、建立黑名單信息庫。
提供全面(miàn)的信息統計、分析、管理功能(néng)。
受理投訴排隊、惡意乎叫(jiào)屏蔽、誤報攔截。
受理投訴、自辦、調度指揮（轉辦、督辦）三位一體。
自動座席具有熱點問題自動查詢、留言信箱、錄音播放等功能(néng)。
人工座席具有投訴信息登記、查詢、修改、調度、操作管理、統計等功能(néng)。
對(duì)投訴、舉報、咨詢的全過(guò)程進(jìn)行數字錄音，邊疆錄音時間可達半處以上。
系統結構錄烽，提供多種(zhǒng)接入模式的服務，适用于單機和網絡環境，用戶可随意
增加人工或自動座席。
